青岛西海岸新区人民医院：树立窗口形象，提升

来源：药学服务与研究 【在线投稿】栏目：综合新闻时间：2021-02-09

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摘要：大众网·海报新闻记者赵尊通讯员张光虎青岛报道? 近日，青岛西海岸新区人民医院药剂科邀请服务中心程凤娟主任以“看见对方，让管理水到成渠”为主题，对药剂科全体员工进行

大众网·海报新闻记者赵尊通讯员张光虎青岛报道?

近日，青岛西海岸新区人民医院药剂科邀请服务中心程凤娟主任以“看见对方，让管理水到成渠”为主题，对药剂科全体员工进行了“文明服务”培训。

首先，程凤娟主任结合医院服务对象的特殊性，突破“微笑服务”传统理念，提出了“温和服务，微笑有度”的全新理念。随后，针对药剂科服务患者时面临的实际情况，程凤娟主任分别从职业的温度、有效的沟通、解决问题的能力三方面进行了再阐释。

一、职业的温度：强调“您”字值千金的使用，再忙也不要忘记和患者进行眼神交流，让服务对象感受到亲切而温暖；

二、有效的沟通：强调语速要适中、表达要准确，这样的沟通才能有效；

三、解决问题的能力：强调一定要“想患者之所想，急患者之所急”,设身处地为患者考虑问题、解决问题。

此次培训旨在不断提升窗口医务人员服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范窗口名片，从而提升患者满意度。这不仅是药剂科工作人员整体素质综合提升的需要，也是为重视和响应国家卫健委及上级部门要求，进一步落实关于改善医疗服务行动计划的具体表现。

通过此次培训大家受益颇多，真正感受到了良好的礼仪习惯和服务态度所带来的裨益。今后，会将此次培训学习到的全新理念和理论知识运用到实际工作当中，更好地为患者服务。

药剂科作为患者出院前的最后一站，要求药师们既要具备优秀的业务水平，更应注意患者的心理感受。在今后的工作中，西海岸新区人民医院将持之以恒地做好窗口服务工作，一方面提供专业的药学服务让患者安全、合理用药；同时提供温馨的人文服务让患者舒心、放心、暖心。