关于中医院门诊咨询药师培养方式的思考(3)

1.2 良好的个人素养

一名合格的咨询药师不仅要具备过硬的理论知识，还应该具备良好的个人素养。个人素养主要体现在自身形象、精神风貌、工作态度及工作热情上。端庄的仪表有利于树立职业形象，饱满的工作热情和积极的工作态度会增加患者的信任感，使药师与患者之间能够愉快顺畅地交流。所以，咨询药师需培养良好的个人素养，保持良好的精神面貌，为患者提供优质、高效的服务。

1.3 有效的沟通技巧

良好的沟通能够提升药学服务水平[10]，使用药咨询服务取得事半功倍的效果。患者大多不具备医学、药学专业背景，咨询时并不能主动、准确地给药师提供信息，这就需要药师充分运用谈话艺术，讲究沟通技巧，对患者进行引导，从而获得有用的信息，避免因沟通不当未能提取关键信息，导致患者得到无效或者错误的解答。面对有些带着不良情绪的患者，要耐心倾听，站在患者的角度，了解患者的需求，尽量化解矛盾，减少医患纠纷。

2 对我院门诊咨询药师培养的建议

2.1 注重中西并重、教学相长

根据我院实际情况，按专业将咨询药师分为中药组和西药组，咨询过程中遇到问题分别由中药组、西药组进行汇总整理，之后相互授课学习。这样，两组药师在归纳总结知识点、相互探讨学习的过程中，既对自己不擅长的知识进行了补充，同时也是对本专业知识的一次系统的回顾与加强，起到教学相长的作用。另外，整理的资料可装订成册，便于随时参考，还可发放给临床医生、护士以及患者，便于药学服务的推广，发挥其最大的功效。

2.2 重视临床知识的培养

咨询药师除了学习药学专业的知识以外，对于我院常见疾病的治疗方案及一些超说明书用药的内容也要有所了解，避免与患者一起对医生处方产生质疑。所以，咨询药师更要运用临床思维综合考虑问题。针对这种情况，医院一方面要推荐《临床药物治疗学》《中医基础理论》《方剂学》《实验诊断学》等书籍给咨询药师阅读自学，另一方面要定期安排临床医生、护师为药师授课，讲解相关领域的最新药物治疗研究进展及最新指南中的药物治疗推荐。这样不仅弥补了咨询药师临床知识的不足，也加强了他们与临床工作者的沟通。

2.3 培训宜采用多种形式，灵活多样

由于我院咨询药师均为兼职，平时忙于自己的本职工作，很难抽出固定时间进行学习。所以培训的时间采用灵活多样的形式进行。⑴创建微信群，随时分享学习资料，并对咨询中所遇到的问题进行求助。⑵利用我院自己设计的用药咨询记录软件，将每个月的咨询问题进行分类汇总，对典型案例组织讨论。⑶选出经验丰富的咨询药师作为带教老师，在解答患者问题的过程中，让学员实地观摩学习。⑷培养咨询药师撰写科普文章的能力，可以制成宣传页进行发放，也可通过公众号进行药学知识的普及。⑸组织咨询药师每周进行针对患者的科普讲座并进行现场互动，锻炼药师的语言表达能力及与患者的沟通能力。

2.4 重视相关制度学习培训

制度建设和标准化流程是用药咨询服务规范、标准、专业的保障[11]。咨询药师上岗前一定要进行相关制度的学习培训，如“用药咨询岗位职责和工作制度”“门诊用药咨询流程及工作内容”“药品不良反应登记及上报制度”等。培养咨询药师对我国药学领域及相应法律规定的关注度，以使咨询药师的服务内容和服务流程更加规范和标准，紧跟整个药学领域的发展步伐。

2.5 制定合理的考核内容及评价标准

实施定期考核制度，以检验咨询药师对知识的掌握情况。评定人需由高级职称并具有丰富的用药咨询经验的药师担任。考核内容分为理论考核及操作考核，理论考核题型包括单选、多选、填空、判断及问答题。详见表 1。理论考核和操作考试结束后，汇总 2项考试成绩，综合评定受训人员考试是否合格，能否胜任用药咨询药师的岗位。其中理论不合格者不得参加操作考试，给予 1次补考机会。针对存在问题进行再培训，理论成绩合格方可参加操作考试。操作考试成绩低于80分或考核中存在原则性错误的受训人员不得参与调配工作，需留岗观察，经重新考核通过方可参与工作。理论考核、操作考核及综合评定表纳入个人档案进行管理备查。

表1 门诊咨询药师考核量表?

3 小结

文章来源：《药学服务与研究》 网址: http://www.yxfwyyj.cn/qikandaodu/2020/1103/337.html